O NPS para o seu negócio
O NPS (Net Promoter Score) é uma metodologia, criada pelo americano Fred Reichheld, da Universidade de Harvard, e com ela é possível identificar o grau de satisfação dos clientes de uma empresa por meio de um score que vai do -100 (ruim) a 100 (excelente). No caso da Anjo usamos para os clientes externos e clientes internos (nossos profissionais). Foi assim que...
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O que é elevator...
Imagine a seguinte situação.... Você chega num hotel e quando vai descer para o café da manhã, encontra dentro do elevador o diretor de uma empresa que você...
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Um bom gestor, só é bom se entender de gente. Entender como funcionam as pessoas. É preciso compreender que cada profissional é único. Tem qualidades diferentes,...
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